Luisteren oefening — Staatsexamen NT2 B1

Opdracht

Luister goed, je hoort dit maar één keer.

Transcript van het fragment

U hoort een fragment uit een functioneringsgesprek. Een leidinggevende, Sandra, spreekt met haar medewerker, Omar. Sandra: 'Omar, fijn dat je er bent. Laten we even kijken naar het afgelopen halfjaar. Eh, over het algemeen zijn we echt tevreden, hoor. Je klantcontact is uitstekend, daar krijgen we veel positieve reacties op.' Omar: 'Ah, fijn om te horen.' Sandra: 'Zeker. Een puntje waar we nog wel aan kunnen werken, is de administratie. Ik zie dat je rapportages soms wat aan de late kant zijn. Nou is dat geen ramp, maar voor de planning van andere afdelingen is het wel belangrijk dat die op tijd binnenkomen. Is daar een reden voor?' Omar: 'Ja, soms is het aan het einde van de dag gewoon erg druk met klanten en dan schiet het erbij in.' Sandra: 'Begrijpelijk. Misschien kun je proberen om een vast moment in je agenda te blokken, bijvoorbeeld elke dag om vier uur, om de administratie af te ronden. Zou dat helpen, denk je?'

Vraag

Wat raadt de leidinggevende aan?

1. Hij moet zich meer richten op het contact met klanten.
2. Hij moet een vast tijdstip plannen voor zijn administratie. ✓
3. Hij moet zijn rapportages sneller proberen te schrijven.

Uitleg

The manager's advice is a direct suggestion: 'Maybe you could try to block a fixed moment in your calendar'.