KNM oefening — Staatsexamen NT2 B2

Opdracht

Lees deze situatie en kies wat je doet.

Tekst

Je hebt een OV-chipkaart opgeladen met €50. Na een rit van €7,50 check je uit, maar op het volgende station merk je dat je kaart nog maar €10 saldo heeft. In de OV-app zie je twee onbekende inchecks zonder uitcheck. Wat doe je?

Vraag

Wat moet je doen om het onterecht afgeschreven bedrag terug te krijgen?

1. Bel de klantenservice van de NS en vraag om een stornering van de onbekende reizen.
2. Dien een correctieverzoek in via de website van Trans Link Systems (het OV-chipkaartsysteem). ✓
3. Wacht tot de automatische correctie van het saldo binnen 24 uur plaatsvindt.

Uitleg

Trans Link Systems is the central organization for all OV-chipkaart corrections; you must submit a correction request via their website if you have missing check-outs or unknown transactions.