Schrijven oefening — Staatsexamen NT2 B2

Opdracht

Je hebt onlangs een ervaring gehad met een online webshop waarbij een bestelling niet volgens afspraak is geleverd. Schrijf een formele brief aan de klantenservice waarin je het probleem structureel beschrijft, inclusief de datum van bestelling, wat er precies misging, en welke stappen je al hebt ondernomen. Gebruik een zakelijk-formele toon en sluit af met een duidelijke verwachting.

Voorbeeldantwoord

Geachte heer/mevrouw, Op 10 juli jl. plaatste ik via uw webshop een bestelling voor een tuinset (ordernummer 45678). Volgens de bevestiging zou deze binnen drie werkdagen geleverd worden. Tot op heden, 19 juli, heb ik echter niets ontvangen. Ik heb reeds op 14 juli contact opgenomen met uw klantenservice, waar men mij verzekerde dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden. Niettemin bleef verdere communicatie uit. Derhalve verzoek ik u vriendelijk doch dringend om de bestelling alsnog te leveren of, bij onmogelijkheid, het volledige aankoopbedrag terug te storten. Ik vertrouw op een spoedige afhandeling, Hoogachtend, [uw naam]

Uitleg

This exercise tests your ability to write a formal complaint letter using B2-level sentence structures (embedded clauses, passive voice, formal connectors) while maintaining a logical and chronological description of events.