Schrijven oefening — Staatsexamen NT2 B2

Opdracht

U bent manager van een IT-afdeling. Onlangs heeft uw team een nieuw softwarepakket voor projectmanagement geïmplementeerd. Er zijn echter aanzienlijke problemen met de bruikbaarheid en de technische ondersteuning. Schrijf een formele e-mail (circa 150 woorden) aan de accountmanager van de softwareleverancier, mevrouw De Wit. In uw e-mail: 1. Verwijst u naar de recente implementatie. 2. Beschrijft u twee specifieke problemen die uw team ervaart. 3. Doet u een voorstel voor een oplossing.

Voorbeeldantwoord

Geachte mevrouw De Wit, Naar aanleiding van de recente implementatie van uw softwarepakket 'ProjectFlow' binnen onze IT-afdeling, schrijf ik u om enkele dringende kwesties aan te kaarten. Hoewel de beloofde functionaliteiten veelbelovend waren, constateren wij in de praktijk helaas serieuze problemen die de productiviteit van ons team belemmeren. Ten eerste blijkt de gebruikersinterface aanzienlijk minder intuïtief dan tijdens de demonstratie werd gepresenteerd. Medewerkers hebben moeite met het vinden van basisfuncties, wat leidt tot frustratie en tijdverlies. Ten tweede is de responstijd van uw technische helpdesk onacceptabel lang; wij hebben meermaals langer dan 48 uur op een antwoord moeten wachten, terwijl in ons servicecontract een maximale responstijd van 24 uur is vastgelegd. Wij begrijpen dat er kinderziektes kunnen optreden. Desalniettemin verzoek ik u op korte termijn contact op te nemen om een online trainingssessie voor ons team in te plannen en de serviceafspraken betreffende de helpdesk te garanderen. Ik zie uw spoedige reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, [Uw Naam] Manager IT

Uitleg

This answer uses formal verbs like 'constateren' (to observe/note) and connectors like 'desalniettemin' (nevertheless) to build a polite but firm professional argument.