Spreken oefening — Staatsexamen NT2 B2

Opdracht

Kijk naar de foto. Je hebt een weekendje weg geboekt voor een stedentrip naar Utrecht, maar bij aankomst blijkt het hotel een fout te hebben gemaakt met de reservering. Bel de receptie en leg formeel het probleem uit. Beargumenteer waarom je een passende oplossing verwacht, zoals een upgrade of een gedeeltelijke terugbetaling. Noem minimaal twee redenen en geef een voorbeeld.

Voorbeeldantwoord

Goedenavond, ik heb zojuist ingecheckt, maar er is een probleem met mijn reservering. Ik had een kamer met uitzicht op de gracht geboekt, maar ik krijg nu een binnenkamer. Allereerst was dit de reden dat ik voor dit hotel koos, daarnaast betaalde ik extra voor het uitzicht. Ik wil u vragen om een passende oplossing, bijvoorbeeld een upgrade naar een luxere kamer of een gedeeltelijke terugbetaling. Hoewel ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, verwacht ik wel dat u serieus met mijn klacht omgaat. Kunt u mij zo snel mogelijk helpen?

Uitleg

The response uses formal register, clear complaint structure (cause, two reasons, desired solution), and conditionals/connectors like 'allereerst' and 'daarnaast' to meet B2 speaking requirements.