Spreken oefening — Staatsexamen NT2 B2

Opdracht

Kijk naar de foto. U krijgt een formele spreekopdracht van 60–90 seconden, met 30 seconden voorbereidingstijd. U moet telefonisch reageren op een pakketbezorgdienst. Het pakket kon niet worden bezorgd en ligt nu bij een afhaalpunt, maar u bent het niet eens met de gang van zaken. Beargumenteer formeel uw standpunt: waarom is deze situatie onhandig voor u? Vergelijk de huidige gang van zaken met wat u wel zou willen (bijvoorbeeld een nieuwe bezorgpoging of een ander afhaalpunt). Sluit af met een concrete aanbeveling aan de klantenservice. Gebruik ten minste twee onderbouwingen en één concreet voorbeeld. Spreek duidelijk en gestructureerd; gebruik formele connectoren zoals allereerst, daarnaast en tot slot.

Voorbeeldantwoord

Allereerst wil ik aangeven dat ik het vervelend vind dat mijn pakket niet bezorgd kon worden, terwijl ik gewoon thuis was. Volgens de app zou het tussen twee en vier komen, maar er is nooit aangebeld. Daarnaast ligt het nu bij een afhaalpunt dat twintig minuten fietsen is, en ik heb geen auto, dus dat kost me veel tijd. Tot slot zou ik willen voorstellen om morgen een nieuwe bezorgpoging te doen, of anders het pakket naar een afhaalpunt dichter bij mij te sturen. Kunt u mij laten weten wat mogelijk is? Ik hoor het graag zo snel mogelijk.

Uitleg

You correctly used a formal structure (allereerst/daarnaast/tot slot) and supported your complaint with two reasons and one clear example; also note the natural use of 'zou willen voorstellen' and 'volgens de app' to sound polite yet firm.